이용 안내 규정

운영 시간 : 세부 현지 시간 기준 오전 10시 ~ 저녁 11시
카톡 상담 : 한국 시간 기준 오전 10시 ~ 저녁 11시

1. 마사지 전 웰컴티 제공 및 코스 안내를 위해 예약시간 기준으로 최소 10분 전에는 방문해주셔야 합니다.
2. 늦게 방문해주실 경우, 업체 사정에 따라 시간 연장이 어려울 경우 마사지 시간이 차감될 수 있으며 고객님의 사유로 차감된 시간에 대해선 보상을 해드리지 않음을 안내드립니다.
3. 스파 내에선 다른 분들의 힐링을 위해 '꼭' 정숙해주세요.
4. 스파 내에서 흡연시 $100 위약금이 발생합니다.
5. 마사지 룸 내, 영상 촬영은 불가 / 사진 촬영 가능합니다.
     로비에서는 영상 촬영 및 사진 촬영 가능합니다.

예약 / 취소 / 환불 규정

카라스파는 세부에서 유일하게 '엑스퍼트 비스포크 시스템'을 통해 예약 순서대로 고객 맞춤 테라피스트 배정을 해드림으로써 차별화된 만족도를 제공합니다. 이에 따라 1인 1회당 예약금을 수령하고 있습니다. 예약금 입금시점으로부터 카라스파의 예약규정이 적용됩니다.

A. 한국 선예약 추가 할인 

1. 한국에서 최소 3일전 예약시 홈페이지의 프로모션 가격 적용되며 제이파크 투숙객 할인과 중복 적용되지 않습니다. 

2. 한국 선예약 프로모션이 카라스파를 가장 저렴하게 이용할 수 있습니다.

B. 환불 기준 [ 예약일 기준 11일 이상 남은 경우 해당 ]

1. 전액 환불
여행 취소로 호텔 취소내역과 항공권 취소내역 증빙 필요
2. 예약금의 50% 환불
위 증빙서류 제출이 어려운 경우 (변심 등) 

3. 마사지 예약일 기준 11일 이내의 경우 어떠한 사유로도 예약금은 환불되지 않습니다.

4. 더라운지 패키지나 커플 이벤트 패키지 포함 코스는 하루에 이용가능한 팀이 한정된 스페셜 코스로써 예약 후 11일 이상이 남은 시점에도 예약금 환불은 불가합니다.

픽드랍 서비스 규정

카라스파의 리조트 픽드랍 서비스는 제이파크리조트 외 막탄 내 리조트들에서 진행 가능하며 차량 1대 배차당 편도 $2 로 이용 가능합니다. 즉, 1인당 금액이 아닌 팀당 금액입니다. 마사지를 이용하시는 고객님들에 한하여 이용이 가능합니다. 픽업은 예약일 기준 하루 전날 카카오톡을 통해 안내가 나가며, 당일 오전까지 안내가 나가지 않는다면 꼭 카라스파 공식 카카오톡 채널 : @카라스파 로 연락 부탁드립니다.

A. 이용 안내 

1. 픽업은 보통 마사지 예약시간 30분 전 ( + - 15 분 ) 거점 리조트 메인 로비앞 차오는 곳에서 진행됩니다. 픽업시간 5분 전에 거점 장소에 미리 나와계셔주시면 감사하겠습니다.
2. 옷이 젖은 상태에선 차량 탑승이 불가하기에 (시트 훼손) 일상복 차림으로 탑승 부탁드립니다.
3. 픽업 시간을 맞추지 못하실 경우, 차량이 출발할 수 있습니다. 이 경우 직접 그랩이나 택시로 방문 부탁드립니다. 

4. 공항 샌딩이 가능한 코스를 이용시 공항 샌딩 서비스를 무료로 해드리고 있으며 원활한 서비스를 위해 업체측에서 고객님 비행기 시간을 체크하여 문제가 없도록 차량 출발 시간 배차를 해드리고 있습니다. 배정된 드랍 시간에 출발 원치 않으실 경우 직접 이동을 해주셔야 하는 점 안내드립니다.

5. 카라스파의 픽드랍 서비스는 타 호텔에서 편히 이용하실 수 있도록 편의를 제공해드리기 위해 최소한의 금액으로 제공되는 서비스이며,  다른팀과 함께 이동하실 수 있습니다.

6. 얼리 픽업 & 레이트 드랍 : 기본적으로 픽드랍 서비스는 마사지 시간에 맞춰 해드리는 것이 원칙이나, 마사지 예약일 하루 전날 또는 당일 오전 중 카카오톡 채널로 요청 주시면, 업체 일정이 가능한 범위내에서 서비스로 해드릴 수 있습니다.

7. 카라스파는 픽드랍 서비스에서도 차별화된 하이퀄리티 서비스를 제공해드리기 위해 회사보유 차량 운용, 호텔 정직원 드라이버가 편안한 서비스를 제공해드리고 있습니다. 이로 인해 차량 운용의 한계가 있어 규정에 부합하는 고객님에 한하여 차량 서비스를 이용하실수 있는 점 안내드립니다.

8.공항 샌딩 서비스는 당일날 고객님 비행기 시간을 체크하여 업체측에서 샌딩 시간을 세팅하여 진행해드립니다.  또한 사전에 미리 스케쥴을 세팅해야 하기에 마사지 예약시 신청을 해주셔야만 이용이 가능합니다.

B. 리조트 픽업 & 드랍 서비스 이용 가능 기준

1. 2인 이상 이용 및 전신마사지 90분 이상 코스 이용시

2. 가능 리조트 : 샹그릴라 / 쉐라톤 / 두짓타니 / 크림슨 / 플랜테이션베이 / 마리바고 블루워터 / 화이트샌즈 / 더 리프 / 사보이 / 벨몬트 / 코스타벨라 등

3. 3세 이하 유아의 경우 성장마사지를 이용하지 않아도 성인 이용시 함께 차량 이용 가능합니다.
4. 1인씩 나눠서 이용하는 경우엔 픽드랍 서비스는 불가하며 동시간으로 2인 이상 이용시 서비스 가능합니다.

C. 공항 드랍 서비스 이용 가능 기준 

1. 2인 이상 임페리얼패키지 이용시 [이용인원 한정]

2. 2days pack 은 B 패키지 이상부터 가능

3. 4세 이상 아이는 성장 마사지 이용시에만 가능

4. 위 조건에 부합하지 않는 경우, 상담시 문의 주시면 업체 일정 가능시 P800 로 유료 공항 샌딩 서비스 이용 가능
5. 출국하는 날 마사지를 받은 경우에만 가능

기타 안내 사항

1. 마사지 코스 소요 시간은 마사지 룸에 입장부터 계산되며 환복 후 나오는 시간까지를 계산합니다. (ex :90분 전신마사지 코스로 2시에 마사지룸으로 입장시, 3시 30분에 로비 이동) 

2. 마사지 룸 배정은 업체측의 예약상황에 따라 고객님의 요청을 100% 수용해드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다. (ex :1인씩 각방 배정 요청 등 ) 

3. 마사지 당일 일부 인원에 대한 부분 취소 또는 노쇼에 대해서 마사지 비용 전액을 결제해주셔야 합니다.

4. 일정 시간 변경은 마사지 예약일 기준 최소 하루전날 요청해주셔야 하며, 업체의 일정이 가능한 범위내에서 협의하에 조율 가능합니다. (추가 비용 X) 

5. 코스 변경은 마사지 시간으로 스케쥴링을 하기에, 짧은 코스로의 변경은 어려우며 긴 코스로의 변경은 업체의 일정 가능 여부에 따라 조율 가능합니다. 
2days 패키지는 하나의 코스로 간주되기에, 2days 패키지 예약 후 하루 단품 코스로 변경은 어렵습니다.

6. 카라스파는 제이파크리조트의 타 업장들과 달리 메뉴가격에 서비스차지 (10%)가 붙지 않습니다.
서비스차지 대신 업장 특성상 개별 팁 시스템을 채택하고 있습니다. 고객님의 힐링을 위해 최선을 다하는테라피스트분께 만족도에 따라 $2 ~ $5 정도의 매너팁을 전달해주시면 감사하겠습니다.

드리는 말

카라스파는 여행지에서의 마사지 업계 최초로 예약제를 바탕으로 한 테라피스트 맞춤 배정 시스템부터 현지에서도 체계적인 운영 방식으로 찾아주시는 고객님들께 한 차원 높은 서비스 퀄리티를 제공드리고자 전 직원이 노력하고 있습니다. 업체의 규정 사항은 이러한 시스템을 유지하며 더 나은 서비스를 제공하기 위함입니다. 

간혹, 규정 외적인 부분에 대한 무리한 요구사항에 대해서 수용해드리기 어려운 업체의 입장을 너그러히 헤아려주시면 감사하겠습니다. 모든 고객님들께 기분 좋은 응대와 친절한 서비스를 제공드리기 위해 항상 최선을 다하겠습니다.

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서두르지 마세요.

우선 홈페이지를 천천히 구경해보세요.

나와 사랑하는 사람을 위한 

소중한 힐링을 선물할 준비가 되신 분들만 문의주세요.