세부 제이파크리조트 카라스파
브랜드 철학과 스토리
브랜드 철학
▫️ 최고의 만족도를 집요하게 추구합니다.
▫️ 5성급 호텔서비스와 좋은 재료를 사용함에
타협은 없습니다
카라스파는 타 업체들과 달리
14년간 오직 '마사지 만족도' 하나만
집요하게 추구했습니다.
카라스파는 '5성급 호텔스파'입니다.
본질이 없이 겉만 그럴싸하게 포장하며
최고급, 럭셔리라는 단어를 남발하지 않습니다.
호텔스파에서만 사용하는 엄선된 재료들과 고급 제품들,
전문적이고 세심한 서비스는
카라스파를 선택한 분들의 '특권'입니다.
브랜드 스토리
"오늘은 잘하는 관리사가 걸려야 할텐데..."
"오늘은 운이 없었나보다."
"해외 마사지 샵들은 다 그렇지 뭐..."
변화가 필요했습니다.
저는 해외에서 수많은 마사지샵을 다녔고, 마사지를 잘못 받아
물리치료를 2달 이상 받은 적도 있었습니다.
구색만 갖춘 고객 상담지
무의미한 강도 체크
전문성 결여 및 저가 재료 사용
왜 다들 이렇게 할까?
답답했습니다.
마사지 매니아분들이 더 칭찬하는 매력적인 스파
카라스파를 이용하는 모든 이가 만족할 수 있는 스파
이를 위해 14년간 끊임없이 노력했고
지금의 카라스파를 만들 수 있었습니다
"아, 첫날부터 여길 올 걸 그랬어요. 어떻게 이렇게 차이가 많이 나나요?"
'매우 만족' 98.4% , '불만족' 0% 의 고객 피드백 결과를 어떻게 달성할 수 있었을까요?
그 비결은 여행객분들의 마음을 너무 잘 알았고 변화의 필요성을 느꼈기 때문입니다.
저 또한 여행객분들과 똑같은 입장으로 여행을 다니며
무수히 많은 마사지를 받았고 너무도 실망했었습니다.
그럴싸하게 구색을 맞춘 고객 상담지가 제공됩니다.
강도부터 특이사항, 집중 부위 선택까지 나와있는 상담지를 성심껏 작성했지만
내가 적은 내용은 무엇하나 반영되지 않았습니다.
과거 운동 중 허리를 다쳤던 저는 동남아의 어느 샵에서
허리를 누르지 말라는 요청을 했음에도 불구하고 허리쪽을 강하게 눌러버린
어느 관리사로 인해 2달 넘게 물리치료를 받아야 했습니다.
어디를 가도 똑같은 시스템
잘하는 곳이라 하여 찾아가도 운이 좋으면 괜찮은 실력의 관리사를 만나고
또 어떤날엔 관리사가 맞나 싶을 정도로 너무도 미숙한 실력의 관리사를 만나게 됩니다.
어떻게 이런 시스템으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있을까 ?
과연 이런 시스템과 실력으로 한국에 있었다면 살아남을 수 있을까 ?
대부분이 신규 손님인 여행지의 특성을 악용하는 것은 아닐까?
이 생각이 카라스파 신념의 기반이 되었습니다.
필리핀 세부에 없던 새로운 시스템이 구축되는 시작이었습니다.
진심을 다합니다
카라스파 철학
운영철학 1. 오직 마사지 만족도만을 위해 모든 노력을 다합니다.
카라스파는 여행사나 기타 여행상품과 연계되어 있지 않습니다.
각종 여행상품과 연계하면 더 많은 이윤과 더 많은 고객을 유치할 수는 있습니다.
하지만 카라스파는 13년간 주변의 수많은 권유에도 불구하고, 전문적이고 차별화된 퀄리티를 만드는 것에만 초점을 맞춰왔습니다.
짧은 시야로 본다면 연계상품으로 많은 손님을 유치하는게 여행지에서 돈을 벌 수 있는 가장 빠른 방법일 수 있습니다.
하지만 카라스파는 세부를 넘어 동남아에서 손꼽히는 하이퀄리티 마사지와 서비스를 제공하는 곳으로 인정받겠다는 큰 목표를 갖고 있습니다.
느리지만 단단하게, 관광객분들께 오래 기억에 남을 힐링을 드리는 곳으로 인정받고 성장하고 싶습니다.
운영철학 2. 5성급 호텔 서비스와 좋은 재료를 사용하는 것에 '타협'은 없습니다.
카라스파는 세부 최대 객실규모와 워터파크 시설을 갖춘 5성급 제이파크리조트 내에 위치한 호텔스파입니다.
스파 내 전문 테라피스트들과 모든 호텔리어들은 고객분들께 하이 퀄리티 서비스를 제공하기 위해 철저한 서비스 교육이 진행됩니다.
호텔스파에서만 사용하는 엄선된 재료들과 고급 제품들은 카라스파를 선택한 고객님들만이 누릴 수 있는 특권입니다.
테라피에 사용되는 오가닉 곡물재료들을 포함해, 마사지에 사용되는 테라퓨틱 등급의 최고급 아로마 오일 등 모두 최상급 재료를 고집합니다.
소중한 나와 사랑하는 사람을 위해 믿고 선물할 수 있는 곳으로 기억되고 싶습니다.
카라스파의 신념
동남아 타 마사지샵들에서 제가 느꼈던 불편함을 모두 해소해야만 했습니다.
1. 숙련된 컨시어지 서비스로 고객의 불편함을 해소하자
2. 고객의 마사지 성향을 디테일하게 파악하여 그게 맞는 테라피스트를 배정하자
3. 테라피스트가 최고의 기량을 발휘하기 위해 하루에 3회 이상의 테라피는 지양하자
4. 내 아이에게 직접 사용할 수 있는 최상급 오일과 재료만 사용하자
5. 테라피스트 전원을 세부에서 탑클래스 전문가로 육성하자
카라스파의 차별성
5성급 리조트의 안전한 치안 & 청결
미국 USDA 오가닉 인증 천연 오일
모든 테라피가 프라이빗 룸에서 진행
호텔 테라피스트의 극진한 대접
13년
업력
98%
12년 이상 경력 테라피스트 비율
8000개
극찬리뷰
10년
직원 평균 근속